Hay mucho que decir sobre la raza humana y cómo hemos cambiado durante miles de años, pero hay una cosa que siempre hemos hecho a lo largo de la historia: comprometernos con las quejas. La queja más antigua conocida por la historia se encuentra en una tablilla cuneiforme de la antigua Mesopotamia.
La pieza arqueológica, que se remonta a aproximadamente 1750 a.C., se encontró en la antigua ciudad de Ur, famosa por su impresionante Zigurat, que ahora se encuentra en el actual Irak. La tablilla es un mensaje de queja de un hombre llamado Nanni a un proveedor conocido como Ea-nasir. De hecho, hay múltiples quejas en la carta. Ea-nasir aparentemente entregó el grado incorrecto de cobre después de su viaje por el golfo persa para recolectar el metal. También es responsable de la mala dirección y los retrasos en una entrega posterior. Y para colmo, fue grosero con los sirvientes que Nanni envió para recoger la entrega. ¿Suena familiar?
«¿Para qué me tomas, para que trates a alguien como yo con tanto desprecio?», Pregunta Nanni, gracias a una traducción de la carta del distinguido Asiriólogo Leo Oppenheim, Cartas de Mesopotamia . «He enviado como mensajeros a caballeros como nosotros para recoger el Empaque con mi dinero (depositado con usted) pero me ha tratado con desprecio enviándomelas con las manos vacías varias veces, y eso a través del territorio enemigo».
(Él no ha terminado todavía).
«¿Hay alguien entre los comerciantes que negocien con Telmun que me haya tratado de esta manera? ¡Solo tú tratas a mi mensajero con desprecio!»
La mesa forma parte de la colección permanente del Museo Británico, pero no está expuesta. El idioma de la tablilla es acadio, el primer idioma semítico conocido (idiomas que se originan en Medio Oriente, incluido el hebreo, el árabe y el arameo) y está escrito en escritura cuneiforme, que se usó para escribir el idioma sumerio no relacionado. La tablilla no es muy grande, mide 11.6 por 5 centímetros. Pero lo que podría faltar en tamaño lo hace con fervor. Nanni realmente no lo tiene.
«¿Cómo me has tratado por ese cobre? Me has quitado mi bolsa de dinero en territorio enemigo; ahora depende de usted restaurar (mi dinero) a mí por completo», exige.
Después de todo esto, sin embargo, sospechamos que Nanni no tenía otra opción que comprar con Ea-nasir cuando concluyó la carta con esto: «Tenga en cuenta que (de ahora en adelante) no aceptaré aquí ningún cobre que no tenga buena calidad. De ahora en adelante, seleccionaré y tomaré los lingotes individualmente en mi propio patio, y ejerceré contra usted mi derecho al rechazo porque me ha tratado con desprecio».
Esta es sin duda una buena forma de responder en un servicio de atención al cliente.
